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Diritto di Recesso - Termini e Condizioni

Prodotti Danneggiati o Difettosi

  1. Segnalazione Danni:

    • Il Cliente deve segnalare per iscritto eventuali danni o difetti dei Prodotti entro 24 ore dalla consegna all'indirizzo email info@sognigioielli.com, dettagliando tutti i danni rilevati.
  2. Contestazione Immediata:

    • Danni all'imballo e/o ai prodotti causati durante il trasporto devono essere immediatamente contestati apponendo una riserva di controllo scritta sulla prova di consegna del Corriere.
    • Una volta firmato il documento del Corriere, non sarà possibile contestare le caratteristiche esteriori dei prodotti consegnati.

Diritto di Recesso

  1. Periodo di Recesso:

    • Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei Prodotti, in conformità con l’articolo 64 del Codice del Consumo.
  2. Condizioni per il Rimborso:

    • SOGNI rimborserà l'intero costo dei Prodotti restituiti che risultino non usati e non danneggiati ad esclusione delle spese di spedizione.
  3. Esercizio del Diritto di Recesso:

    • Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal Cliente e non dal destinatario di un eventuale regalo.
  4. Procedura di Recesso:

    • Il Cliente deve inviare una comunicazione scritta a info@sognigioielli.com, indicando la volontà di recedere dall'acquisto. È utile fornire un modello di modulo di recesso che il cliente può utilizzare.
  5. Autorizzazione del Reso:

    • L’accettazione del reso avverrà solo previa autorizzazione da parte di SOGNI.

Spedizione per la Restituzione

  1. Scelta del Corriere:

    • Il Cliente può scegliere autonomamente il corriere per la spedizione del reso.
  2. Responsabilità e Costi:

    • Restano a carico del Cliente i rischi relativi alla restituzione e i costi di spedizione.
  3. Tracciabilità del Reso:

    • Si consiglia al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per la restituzione dei Prodotti, in modo da evitare smarrimenti.

Rimborso

  1. Modalità di Riaccredito:

    • Il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento. Se l’acquisto è stato effettuato tramite bonifico bancario, il riaccredito verrà effettuato sul conto corrente del Cliente.
  2. Tempistiche di Rimborso:

    • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti restituiti e verificati.

Resi Esclusi

SOGNI non accetterà resi di:

  • Articoli personalizzati o realizzati su richiesta del Cliente.
  • Articoli danneggiati o usati.
  • Articoli sprovvisti di confezione originale.

Nota Finale

È essenziale che il Cliente rispetti tutte le condizioni sopra elencate per assicurarsi un processo di reso e rimborso senza complicazioni. Per ulteriori informazioni o chiarimenti, il Cliente può contattare il customer service all'indirizzo info@sognigioielli.com 

 

Servizio clienti 

Per qualsiasi informazione, reclamo o ripristino dei gioielli SOGNI, puoi rivolgerti al seguente indirizzo info@sognigioielli.com 

Per ulteriori informazioni relative alla garanziaclicca qui